FAQ - Často kladené otázky

Jak nakupovat 

Jak funguje on-line systém TIAMI?  

Pokud jste se rozhodli pro nový zlatý šperk s lab-grown diamanty z kolekce TIAMI, vložte si ho do košíku pomocí tlačítka „Přidat do košíku.“ Najdete ho vpravo nahoře. Následně klikněte na tlačítko „Nákupní košík“ a zvolte, do jakého dárkového balení si přejete vybraný šperk s lab-grown diamanty zabalit. V případě, že vlastníte slevový kupón, právě v tomto kroku zadejte jeho kód do pole DÁRKY A SLEVY.  
Ve chvíli, kdy jste si vybrali dárkovou krabičku a zadali slevový kupón, klikněte na tlačítko „Pokračovat“. Najdete ho vpravo nahoře pod fotografií zákaznické podpory. Nyní můžete svou objednávku dokončit dle dalších instrukcí na stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte.  

Co znamená certifikace diamantu? 

Certifikace diamantu je laboratorní posouzení a zaznamenání všech parametrů použitého lab-grown diamantu. Obecně platí, že žádný diamant nemusí mít certifikát. Pro většinu lidí je však nákup diamantu bez certifikátu velmi rizikový. Určit vznik, úpravy či přesné parametry diamantu je pro běžného spotřebitele nemožné. Nicméně rozdíl v ceně může být značný.   
TIAMI používá lab-grown diamanty s IGI certifikáty, které jsou vydávané mezinárodně uznávanou laboratoří. Ta laboratorně pěstované diamanty hodnotí ve všech parametrech stejně jako přírodní. K hodnoceným parametrům patří:   

Základní parametry: váha, tvar (brus), barva, čistota  
Podparametry: brus, vyleštění, symetrie (souměrnost), přesné rozměry v mm, tloušťka rundisty (obvodová hrana diamantu), fluorescence 

Součástí IGI certifikátu je také identifikační číslo, které je vylaserované na rundistě (obvodové hraně) diamantu. Pod tímto číslem lze použitý diamant najít v on-line databázi Mezinárodní gemologické společnosti.   

Je k zakoupenému šperku k dispozici certifikát? 

Ano, k zakoupenému diamantovému šperku obdržíte často hned dva certifikáty. Pokud váš zakoupený lab-grown diamant bude větší než 0,25 ct, automaticky k němu dostanete IGI certifikát, který vydává Mezinárodní gemologická laboratoř. Tento certifikát mimo jiné obsahuje číslo, pod kterým je kámen dohledatelný v on-line databázi u Mezinárodní gemologické společnosti. A právě toto číslo je vylaserované na rundistě (hraně kamene) použitého diamantu. 
Kromě IGI certifikátu obdržíte ke všem zakoupeným šperkům TIAMI také certifikát pravosti. Je to tvz. rodný list šperku, ve kterém vám garantujeme váhu a specifikaci zlata, specifikaci diamantu po stránce váhy, brusu, barvy a čistoty diamantu.  
Náš certifikát pravosti je vyroben z recyklovaného plastu. 

Co je to punc? 

Punc je značka, která se nachází na každém šperku z drahých kovů. Jejím cílem je informovat spotřebitele o pravosti a ryzosti použitého kovu.  Na špercích TIAMI můžete najít hned několik punců: 

Co zahrnuje 3letý servis zdarma? 

Tento servis zahrnuje čištění šperku v ultrazvukové lázni a kontrolu usazení diamantů. 

Má TIAMI kamennou prodejnu? 

Klasickou kamennou prodejnu zatím nemáme. Uvědomujeme si ale, že je to pro spoustu našich potenciálních zákazníků důležité, a proto se budeme snažit otevřít pro vás náš showroom co nejdříve. Po vzájemné domluvě se s námi můžete prozatím setkat v coworkingovém centru WorkLounge, které je velice blízké naší firemní filozofii. Je to cool, fresh, inspirativní prostředí poskytující nepřeberné možnosti networkingu. Přijďte se podívat.  

Je design šperků na webu identický s reálným produktem? 

Samozřejmě. Všechny šperky TIAMI nejen vyrábíme, ale také fotíme i natáčíme. Naším cílem je předat všem našim potenciálním zákazníkům co nejdůvěryhodnější informace. Na našich sociálních sítích facebook.com/tiami.cz a instagram.com/tiami_cz postupně představujeme všechny produkty. 

Lze využít splátkový prodej?

Bohužel tuto možnost nenabízíme ☹.  

Za jak dlouho dorazí objednaný šperk? Je možné objednat expresní doručení? 

Šperky, které máme skladem, zpravidla expedujeme do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky, a to v případě dobírky nebo bezhotovostní platby.  
Šperky na objednávku zpravidla doručujeme do 2-3 týdnů. Ve výjimečných případech u šperků vyráběných na zakázku může být dodací lhůta delší.  
Pokud potřebujete mít svůj šperk připraven v konkrétním termínu, informujte nás o tom v poznámce na konci objednávky. Uděláme maximum, abyste byli spokojeni. 

Je možné objednaný šperk vrátit? 

Ze zákona máte právo zakoupený šperk vrátit do 14 dnů. Naším cílem je spokojený zákazník, takže se vám snažíme vždy vyjít vstříc. Pro úspěšné vrácení zlatého šperku je potřeba, aby šperk:  

  • nebyl používán 
  • nebyl zničen ani poškozen 
  • design šperku nebyl nijak upravován 
  • nebyl opatřen vygravírovaným vzkazem 

V každém případě nás kontaktujte na eshop@tiami.cz. Určitě najdeme společné řešení.   

Je možné získat slevu? 

Ano, pokud nás budete pravidelně sledovat na našich sociálních sítích (FB, Instagram), o všech mimořádných akcích včetně slev se včas dozvíte.  
Další slevu můžete získat i jako člen našeho affiliate programu.
 

Velikosti a rozměry šperku

Plánujete překvapení a nejste si jisti velikostí prstenu? 

Pokud si nejste jisti velikostí prstenu, nabízíme vám možnost objednání našeho měřícího proužku. Díky němu si můžete změřit vybraný prst. Další tipy, jak získat správnou velikost prstenu, najdete zde. Pokud byste i přesto netrefili správnou velikost, 1 úpravu velikosti prstene máte od nás zdarma.  Maximálně můžeme zmenšit nebo zvětšit prsten o 2 velikosti.  

Jak postupovat při úpravě velikosti prstenu? 

Pokud potřebujete velikost vámi vybraného zlatého prstenu upravit, kontaktujte nás. Domluvíme si společnou osobní schůzku a vše vyřešíme k vaší spokojenosti. 
Obecně řečeno, v případě, že úpravě velikosti prstene nevadí usazení kamenů, velikost prstenu upravíme do 7 dnů.  Pokud bude potřeba pracovat s usazenými lab-grown diamanty, úprava velikosti prstenu, respektive výroba nového, může trvat 3 týdny.  

Personifikace šperku

Lze vyrobit šperk na zakázku? 

Určitě ano. Pokud máte jasnou představu o svém šperku, pošlete nám na náš e-mail eshop@tiami.cz vaši představu formou obrázku, náčrtku nebo fotky. V průběhu 48 hodin se s vámi spojíme a doladíme jednotlivé detaily. Po vzájemném odsouhlasení finálního návrhu šperku, začneme šperk vyrábět. Celková doba výroby šperku je 5 týdnů. Před začátkem výroby se skládá záloha ve výši 50 %. 

Důležité upozornění: 
Naši zkušení zlatníci umí připravit originální návrhy šperků. Neobracejte se na nás s požadavkem výroby kopie známé značky. Děkujeme za pochopení. 

Jak dlouho trvá výroba šperku na zakázku? 

Výroba vlastního designu trvá 5 týdnů od potvrzení finálního návrhu šperku. Požadovaná záloha je ve výši 50 %. 

Je nutné složit zálohu při objednávce? 

Při objednávce zboží trváme na celém zaplacení hodnoty vybraného šperku. Při výrobě šperku na zakázku je nutné zaplatit zálohu ve výši 50 %.  

Jak lze šperk více zosobnit/personifikovat? 

Pokud máte zájem, zakoupený šperk více zosobnit, můžeme na něj vygravírovat váš osobní vzkaz.  Během 7 dnů vám připravíme několik grafických variant, ze kterých si určitě vyberete. Vygravírovaný šperk vám dodáme do 10 dnů od schválení finální grafické varianty.

Jak je to s vrácením gravírovaného šperku? 

Pokud vlastníte gravírovaný šperk a chcete ho vrátit, kontaktujte nás na eshop@tiami.cz. Tento požadavek vyřešíme individuálně.  

Lze objednat personifikované dárkové balení? 

Rozhodně! Stačí na náš e-mail eshop@tiami.cz nebo do objednávky připsat vaše osobní sdělení a my vám dle přání připravíme dárkové balení. Nejdříve vám zašleme několik návrhů grafického zpracování osobního vzkazu a po schválení finální varianty vše dodáme do 10 dnů. Výroba personifikovaného balení je za poplatek. Více zde